我购买的物品未在游戏中出现（iOS）

您购买任何项目后，应该立刻就能在游戏里收到相应的物品。在某些情况下，物品可能会延迟出现。在这种情况下，订单仍然在处理中，所以无需再次进行购买。一旦处理完成，您就能收到物品！如果过了一个小时左右还是没有收到物品，请尝试以下步骤：确保您的网络连接正常双击home键，如果没有home键...

我购买的物品未在游戏中出现（安卓）

您购买任何项目时，应该立刻就能在游戏里收到相应的物品。在某些情况下，物品可能会延迟一阵时间才会出现。在这种情况下，购买仍然在处理中，所以无需再次进行购买。如果过了一个小时左右还是没有收到物品，请尝试以下步骤：确保您的网络连接正常打开您设备的设置"点击"应用&q...

哪里可以找到我的购买记录（iOS）

您可以按以下步骤查看您的购买记录：在您的设备上（iPhone/iPad）：进入您的设备设置 > [your name] iTunes > App Store点击您的Apple ID，然后点击查看Apple ID选择购买历史记录在您的电脑上：打开您电脑上的iTunes点...

哪里可以找到我的购买记录（安卓）

您可以按以下步骤查看您的购买记录： 在您的设备上： 打开Google Play Store应用 点击左上角的菜单按钮（≡） 点击购买历史记录 在您的电脑上： 在您的电脑上，使用浏览器打开payments.google.com 点击"交易"查看订单历史记录 点...

可接受的付款方式（IOS）

所有游戏内的购买均通过App Store进行处理。可选的付款方式因国家而异。经常使用的付款方式有：信用卡App Store iTunes礼品卡想了解每个国家可选择的具体付款方式，请点击以下链接：您的Apple ID可选用的付款方式

可接受的付款方式（安卓）

所有游戏内的购买均通过Google Play Store进行处理。可选的付款方式因国家而异。经常使用的付款方式有：信用卡Google Play礼品卡PayPal想了解每个国家可选择的具体付款方式，请点击以下链接：Google Play可选用的付款方式

我为什么不能购买物品？（iOS）

请确保您的App Store信息为最新，并已登入正确的账号。如果问题仍然存在，请联系苹果。您可通过以下链接开始着手：如果您的付款方式被App Store拒绝了

我为什么不能购买物品？（安卓）

购买均直接通过Google Play Store进行处理。请确保您的Google Play Store信息为最新，并已登入正确的账号。如果问题仍然继续，请联系Google Play。您可通过以下链接开始着手：解决您账户的支付问题

我没有购买商品但却被扣款了

如果您或您的孩子从未玩过我们的游戏，却仍然被收费了，则应该尽快采取行动。请通过以下链接排除其他解释或者联系苹果或谷歌：苹果：如果您在您的对账单上看到“itunes.com/bill”或者不明收费谷歌：报告未授权的收费

我如何才能撤销购买、取得退款？（iOS）

大部分可下载商品是不能退款的。同样，在游戏内购买的物品也不可退款。在极少的情况下，可以破例。对于苹果设备，退款只能由苹果商店的团队进行处理。点击以下链接获取更多详情：为在App Store购买的物品提交退款申请

我如何才能撤销购买、取得退款？（安卓）

大部分可下载商品是不能退款的。同样，在游戏内购买的物品也不可退款。在极少的情况下，可以破例。对于安卓设备，请联系我们，我们会对您的请求进行检查。不要忘了附上以下信息：解释为何需要进行退款购买收据的截图（购买后应该会从Google Play收到包含收据的邮件）请确保截图中包含交易I...