Если у вас возникают проблемы, когда вы смотрите рекламу в наших играх на мобильных устройствах, попробуйте выполнить следующие действия:
- Выключите и снова включите устройство, после чего запустите игру.
- Убедитесь, что у вас стабильное подключение к интернету. Проверить качество подключения можно здесь. Советуем подключаться к Wi-Fi, чтобы играть в наши проекты: так вы обеспечите наилучшую производительность и избежите дополнительных трат за трафик.
- Посетите страницу продукта в магазине приложений и убедитесь, что у вас установлена свежая версия игры. Если вы увидите кнопку «Открыть», это значит, что обновление не требуется.
- Также убедитесь, что на вашем устройстве стоит самая свежая версия операционной системы.
- Включите персонализацию рекламы в настройках устройства. Проблемы с рекламой в игре могли возникнуть, если вы включили ограниченный трекинг рекламы или сменили идентификатор: в этом случае вам могут показывать одни и те же ролики или не показывать рекламу вовсе. Для наилучшей работы функции мы рекомендуем отключить ограниченный трекинг. Пожалуйста, не нажимайте «Сбросить идентификатор» ни на одном из устройств, когда будете выполнять эти действия:
Для Android: «Настройки» -> Google -> «Реклама» -> Деактивируйте пункт «Отключить персонализацию рекламы».
Для iOS: «Настройки» > «Основные» > «Реклама» -> Деактивируйте пункт «Ограничить трекинг рекламы».
Если эти действия не решат проблему в игре, свяжитесь с нами и предоставьте следующую информацию:
- Расскажите, как действия вы уже предпринимали, чтобы разобраться с проблемой. Это поможет нам более тщательно изучить ситуацию и найти решение.
- Укажите тему рекламы.
- В какой момент в игре вам показали рекламный ролик?
- Была ли в рекламе кнопка «Закрыть»?
- Если вы сможете предоставить скриншоты, это нам очень поможет.