Se você tiver algum problema para visualizar anúncios em nossos jogos no seu dispositivo móvel, tente o seguinte:
- Desligue o seu dispositivo e ligue-o novamente. Reinicie o jogo.
- Verifique se você está usando seu dispositivo em uma conexão de rede estável. Você pode testar sua conexão aqui. Recomendamos que você execute nossos jogos em uma conexão Wi-Fi para garantir o melhor desempenho e evitar cobranças adicionais da sua operadora.
- Verifique se o seu jogo está atualizado. Para fazer isso, visite a loja de aplicativos do seu dispositivo. Se o botão "Abrir" for exibido, você está executando a versão mais recente do jogo.
- Certifique-se de que você está executando a versão mais atualizada do sistema operacional do seu dispositivo.
- Permita que seus anúncios sejam rastreados nas configurações do seu dispositivo. Ativar o Rastreamento Limitado de Anúncios ou alterar seu identificador de anúncios pode causar problemas com anúncios no jogo, como disponibilidade, ou ver os mesmos anúncios várias vezes. Recomendamos que essa opção seja desativada para um desempenho melhor do jogo. Ao seguir as etapas abaixo, não altere o “identificador de anúncios" em nenhum dos dispositivos:
Para Android: Ajustes -> Google -> Anúncios -> Desmarque a opção “Desativar anúncios personalizados”
Para iOS: Ajustes > Privacidade > Publicidade -> Desmarque a opção “Limitar Publicidade Rastreada”. Não redefina o identificador de anúncios em nenhum dispositivo.
Se esses passos não resolverem seu problema com anúncios no jogo, entre em contato conosco e envie as seguintes informações:
- Soluções que você tentou para resolver o problema para que possamos investigar e encontrar uma resposta.
- O assunto do anúncio
- Em qual momento do jogo o anúncio foi exibido?
- Havia um botão para fechar o anúncio?
- Se você tiver capturas de tela envie para nós, elas serão úteis na investigação.