Si vous avez des problèmes pour visionner des publicités dans nos jeux sur votre appareil portable, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Éteignez et rallumez votre appareil, puis relancez le jeu.
- Assurez-vous que votre appareil utilise une connexion Internet stable. Vous pouvez tester votre connexion ici. Nous vous conseillons de lancer nos jeux avec une connexion Wi-Fi pour bénéficier des meilleures performances et éviter tout surcoût chez votre opérateur.
- Vérifiez que votre jeu est bien à jour en visitant la page App Store concernée. Si le bouton “Ouvrir” s’affiche, alors vous disposez de la toute dernière version disponible.
- Vérifiez également que vous utilisez la toute dernière version du système d’exploitation de votre appareil
- Autorisez les annonces ciblées dans les paramètres de votre appareil. Limiter les annonces ciblées ou modifier votre identifiant publicitaire peut causer des problèmes avec les annonces intégrées, par exemple leur disponibilité ou le fait de revoir toujours la même publicité. Nous vous conseillons de désactiver cette option pour des performances optimales. Merci de ne pas “Réinitialiser l’identifiant publicitaire” sur n’importe quel appareil et de suivre les étapes suivants :
Pour Android : Paramètres -> Google -> Annonces -> Décochez “Désactiver personnalisation des annonces”
Pour iOS : Préférences > Confidentialité > Publicité -> Décochez “Suivi publicitaire limité” Veillez à ne pas “Réinitialiser l’identifiant publicitaire” sur n’importe quel appareil.
Si cela ne résout pas vos problèmes de publicités intégrées, veuillez nous contacter en nous donnant les informations suivantes :
- Toutes les manipulations que vous avez réalisées pour tenter de régler le problème, afin de nous aider à enquêter pour trouver la solution.
- Le sujet de la publicité
- À quel moment du jeu la publicité est apparue ?
- Est-ce qu’il y avait un bouton pour la fermer ?
- Si possible, des captures d’écran nous seraient d’une aide précieuse.