Cuando compras algo, deberías recibirlo en el juego de inmediato.
No obstante, en algunos casos es posible que el proceso tarde un tiempo. Esto significa que aún se está procesando la compra, por lo que no es necesario que vuelvas a realizarla. Recibirás los objetos cuando se procese la compra. Si no los recibes en una hora aproximadamente, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de contar con una conexión de red estable.
- Pulsa dos veces el botón de inicio o, si el dispositivo no tiene este botón, desliza la pantalla hacia arriba desde la parte inferior del dispositivo y detente unos instantes en el centro.
- Desliza la pantalla a la izquierda o a la derecha hasta encontrar el juego.
- Desliza la imagen del juego hacia arriba para cerrarlo.
- Reinicia el juego y comprueba si has recibido los objetos.
Si tu compra sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Facilítanos el nombre de los objetos que has comprado y una captura de pantalla del pedido que aparece en el historial de compras del App Store. Tendrás que incluir el número de pedido (por ejemplo, AB1C2DE3F4). Para abrir el historial de compras, sigue estos pasos:
- Accede a "Ajustes" en el dispositivo.
- Toca "iTunes Store y App Store".
- Toca tu ID de Apple y luego "Ver ID de Apple".
- Toca "Historial de compras".
- Selecciona el pedido en cuestión.