Si has experimentado cualquier problema viendo anuncios en tu dispositivo móvil, por favor, intenta lo siguiente:
- Apaga y vuelve a encender tu dispositivo y ejecuta de nuevo el juego.
- Por favor, asegúrate de que la conexión a Internet es estable. Puedes comprobar tu conexión aquí. Recomendamos jugar a nuestros juegos en una conexión Wi-Fi para mejorar el rendimiento y evitar cargos adicionales por el uso de datos.
- Por favor, asegúrate de que el juego está actualizado visitando la página de la tienda de aplicaciones correspondiente. Si ves el botón «Abrir», quiere decir que estás ejecutando la última versión disponible.
- Por favor, asegúrate de usar el sistema operativo disponible más actualizado en tu dispositivo.
- Permite el seguimiento de anuncios en los ajustes de tu dispositivo. Activar el Seguimiento Limitado de Anuncios o cambiar tu ID de anuncios puede provocar problemas con anuncios dentro del juego como la disponibilidad o ver el mismo anuncio repetidamente. Recomendamos desactivar esta opción para un mejor rendimiento. Por favor, no «Restablezcas tu ID de publicidad» en tu dispositivo al seguir estos pasos:
En Android: Ajustes -> Google -> Anuncios -> Desactiva «Inhabilitar Personalización de Anuncios”
En iOS: Ajustes > Privacidad > Publicidad -> Desactiva «Limitar seguimiento». Por favor, recuerda no «Restablecer tu ID de publicidad» en tu dispositivo.
Si no se resuelve el problema siguiendo estos pasos, por favor, contacta con nosotros con la siguiente información:
- Los pasos dados por tu parte para intentar resolver el problema para que podamos ayudarte a solucionar el tuyo.
- El tema del anuncio.
- ¿En qué parte del juego se mostró el anuncio?
- ¿Había un botón para cerrar?
- Las capturas de pantalla son muy útiles, en caso de estar disponibles.