Wenn beim Anzeigen von Werbung in unseren Spielen auf deinem Mobilgerät Probleme auftreten, führe bitte die folgenden Schritte aus:
- Schalte dein Gerät aus und wieder ein und starte dann das Spiel neu.
- Vergewisser dich, dass dein Gerät über eine stabile Internetverbindung verfügt. Du kannst deine Verbindung hier testen. Wir empfehlen, unsere Spiele über eine WLAN-Verbindung zu betreiben, um die bestmögliche Leistung zu erzielen und zusätzliche Netzbetreibergebühren zu vermeiden.
- Stelle bitte sicher, dass dein Spiel auf dem neuesten Stand ist, indem du die entsprechende App Store-Seite besuchst. Wenn du den "Öffnen"-Button siehst, wird die aktuellste verfügbare Spielversion ausgeführt.
- Stelle auch sicher, dass du das aktuellste verfügbare Betriebssystem für dein Gerät ausführst.
- Stelle in deinen Geräteeinstellungen ein, dass Werbung getrackt werden darf. Das Aktivieren der eingeschränkten Anzeigenverfolgung oder das Ändern deiner Werbe-ID kann Probleme mit In-Game-Werbung verursachen, z. B. die Verfügbarkeit oder das wiederholte Anzeigen derselben Werbung. Wir empfehlen, diese Option zu deaktivieren, um eine optimale Leistung zu erzielen. Bitte wähle auf keinem der beiden Geräte "Werbe-ID zurücksetzen" aus, während du die folgenden Schritte ausführst:
Für Android: Einstellungen - > Google - >Anzeigen >- Deaktiviere das Kontrollkästchen "Personalisierte Anzeigen deaktivieren"
Für iOS: Einstellungen >Datenschutz >Werbung - > Deaktiviere "Kein Ad-Tracking". Setze bitte die Werbe-ID auf keinem der Geräte zurück.
Wenn diese Schritte deine Probleme mit den In-Game-Anzeigen nicht beheben, nimm bitte Kontakt mit uns auf und füge die folgenden Informationen bei:
- Alle Schritte, die du möglicherweise bereits unternommen hast, um das Problem zu beheben, damit wir dies mit Hinblick auf eine gute Lösung besser untersuchen können.
- Das Thema der Anzeigen
- Zu welchem Zeitpunkt im Spiel wurde die Werbung angezeigt?
- Gab es einen Button zum Schließen?
- Falls verfügbar, helfen uns Screenshots sehr weiter.